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易维帮助台:每周迭代近10年是怎样的坚持?
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易维帮助台:每周迭代近10年是怎样的坚持?
作者:木木    文章来源:未知    点击数:    更新时间:2016-11-18 12:02

最近几年,中国SaaS市场以30%的年复合增长率坚持着高速增长,作为其中垂直细分领域的SaaS客服也已全面翻开局势。随着大企业财团和资本的不断涌入,国内SaaS客服市场浮现一片欣欣向荣的景象。

在竞争日益剧烈的背景下,易维帮助台淡定自如,始终遵守孜孜不倦、臻至完美的工匠精神,坚持每周更新迭代,回归贸易实质,用心倾听客户声音,倾力打磨出以客户为中心、以市场需求为导向的SaaS客服产品。目前,已有超过10000家的企业用户通过易维帮助台连接、倾听、服务和留住客户,并获得华为、神州数码、中国电建、上海中软、中国电信等众多优秀大型企业的认可和好评。

工匠精神新诠释:客户驱动企业运营

易维帮助台创建于2007年,从创立到现在,易维帮助台没有被急躁的互联网时代所捣乱,始终保持“以客户为中心”的产品导向,对用户负责,杜绝急功近利,让产品都流淌着稳定、牢靠的基因,使得易维帮助台在十年的道路上稳健前行并获得市场高度认可。

在“客户驱动企业运营”的理念引导下,易维帮助台搭建企业与客户之间的沟通桥梁,将企业客服、产品、研发、商务等各个部门撮合成高效解决客户问题的服务团队。客服部门向客户提供标准统一的服务窗口,准确辨认客户,倏地回复咨询,分类并投递问题、需求和商机,不延迟不失真;产品经理,不再闭门造车,直接从客服工单里提取需求,倾听需求当面真实客户的声音;研产生产制造部门,以工单为载体,直接与客户互动解决问题,并接收客户监视和评估;管理职员,通过工单数据透视过程,掌握质量,权衡绩效,治理员工、客户和事务。最后,整合下游渠道代办商和上游供给商的服务气力,内部外部线上线下统一调度,在一个平台上为共同的客户供给靠谱的服务。

作为持续胜利创业者,两家新三板上市公司创始人,有着23年2B型企业经营管理经验的易维帮助台开创人??陈祥伍先生如是说:“‘易维’就是易于维护的意思,维护什么?就是维护企业与客户的关联。易维帮助台中心才能是衔接客户、贯通组织。所以希望能做有长久力的企业,希望易维帮助台就像马拉松选手一样,有坚韧的耐力,为今后的市场打下夯实的基本,助力企业基业长青” 。

技术创新,追求卓越

创立近10年以来,易维帮助台始终追求技术创新和卓越。现已成立三十人以上研发团队,核心成员来自腾讯微信技术团队。凭借优秀的开发及技术解决能力,易维帮助台先后获得多项国家专利发明和软件著作登记证书,并已获得CMMI认证,标记着易维帮助台的软件能力成熟度和项目管理程度到达国内最优,与国际接轨。

连续的产品和技巧创新,孜孜不倦地追求完美,让易维赞助台成为万千企业用户认可和强烈推荐的产品,同时也获得专业媒体的认可,先后取得 “中国好SaaS”产品奖、入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单等诸多造诣。

十年的坚守,易维帮助台在同级市场中以最快的速度赢得上万家大咖企业的青睐。在未来,易维帮助台会以更极致的产品力和匠心精力,为企业用户带来更具价值的客服软件,辅助企业留住客户,成就长青基业。

关于易维:

易维帮助台(www.ewei.com)是以技术见长的软件互联网公司,始终专注于“人对人的技术支持”的服务范畴。公司成立于2007年,总部位于成都,辐射全国,主要用户有神州数码、华为、中国电信、西安瑞友、中软、兰亭集势、小红书、巴图鲁、富安娜、华西医院、新东方、中青旅等众多大中型优秀企业用户。

 

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